Potenziale optimal ausloten

Internet-Technologie und clevere Konzepte führen aus der Einbahnstraßen-Kommunikations hinaus. Die Deutsche Bank bietet Kunden einen E-Mail-Service an, den jeder Nutzer seinen individuellen Bedürfnissen anpassen kann.

Customer Relationship Management (CRM), der systematische und aktive Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ist ein lohnendes Unterfangen. «65 Prozent des Geschäfts kommen in der Regel von bestehenden Kunden. Gleichzeitig kostet es fünf- bis zehnmal