RUNDRUF

Von Klaus Janke Die Callcenter-Branche ringt mit ihrem schlechten Ruf. Was war Ihr schlimmstes Erlebnis am Telefon? Dagmar Alberti, Geschäftsführerin Alberti Kommunikation, Jena: Dass ich mich bei einem Ärgernis um eine Kreditkarte nicht einmal richtig a

Zäher Kampf um Anerkennung

Callcenter-Anbieter wollen ihr Image verbessern / Ausbildungsgänge sollen für besseres Personal sorgen

Wer in einem deutschen Callcenter arbeitet, muss sich viel Spott gefallen lassen. Zum Beispiel zurzeit vom Deutschen Sparkassen- und Giroverband (DSGV) in Berlin: Der zeigt in einem Fernsehspot ein Callcenter-Zerrbild. Angestellte sitzen herum, spielen K

Personal und Management

Seminare • Kongresse • Tagungen

Mitarbeiterbeteiligung im Familienunternehmen Für Unternehmer, Gesellschafter, Geschäftsführer und Angehörige. Programm: Die Teilnehmer erfahren, welche Beteiligungsmodelle sich je nach Zielsetzung in der Praxis bewähren, welche rechtlichen und steu

Seminare Kongresse Tagungen

EDV, Organisation, Controlling Call Center Deutschland 1999 Branchenübergreifend sind Führungskräfte der Bereiche Kundenbetreuung, Strategie, Marketing/PR, Unternehmensplanung, DV/ Organisation angesprochen. Programm: Dieser Fachkongress steht unter

Call-Center brauchen Manager

European Business School bietet einjähriges Intensivstudium

FRANKFURT Mit dem Boom der Call-Center steigt auch der Bedarf an entsprechend qualifizierten Führungskräften. Die European Business School (EBS) in Oestrich-Winkel richtet dafür bundesweit das erste Intensivstudium Call-Center-Management ein. Einen "dra

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Workflow ersetzt Schleichwege

Electronic Business als Erneuerungs- und Fitnessprogramm für die Unternehmen / Schlüsselwort Prozeßoptimierung

FRANKFURT Auf breiter Front gewinnt Electronic Business in den Unternehmen an Bedeutung. IT-Technologien und Softwareprogramme verschlanken interne wie externe Prozesse von Unternehmen. Das betrifft die Kundenbeziehungen und die Vertriebsunterstützung in

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Harte Konkurrenz

Bundesländer versuchen, Call Center anzulocken / Von R. Heimlich

Unter Bundesländern und Kommunen ist ein heftiger Wettbewerb um die Ansiedlung von Call Centern ausgebrochen. Geworben wird mit netten und vorgebildeten Arbeitskräften, mit Hilfe bei der Qualifizierung und direkten Subventionen. Würde Bernd Schmitter Br

Call Center bieten direkten Draht zur Kernzielgruppe

HAMBURG Alle wesentlichen Erfordernisse zum Aufbau, zur Abwicklung sowie zur Wirksamkeit von Call Centers will der Seminarveranstalter, die Euroforum Deutschland GmbH, in einer viertägigen Fachtagung vom 24. bis 27. September 1996 in Hamburg vorstellen. D

In Kooperation an die Marktspitze

Agenturgruppe TAS legt Wert auf ausgefeiltes Schulungsprogramm / Deutsche Topunternehmen stehen auf der Kundenliste

Seit 14 Jahren ist die TAS jetzt am Markt. Aus der kleinen Agenturgruppe, die wohl eher zufällig entstand, wurde mittlerweile eine Kooperation von zwölf Agenturen. Grund genug für eine historische Nabelschau, die auch die Geschichte des deutschen Telemark

Agenturen und Anwender im Austausch

DDV-Arbeitskreis fördert Dialog und Wissensvermittlung zum Boom-Thema Call Center / Trend zu In-house-Telemarketing / Agenturaufgaben verlagern sich

Einerlei, ob sie sich in den Räumen der Agentur oder des Kunden befinden - Call Center sind derzeit ein Boomthema im deutschen Telefonmarketing. Auf diese Entwicklung hat jetzt der Deutsche Direktmarketing-Verband reagiert und in seiner Fachgruppe Tele-Me