Im Service liegen neue Chancen

Deutsche Bahn und Lufthansa nehmen Service Design ernst und planen für die Zukunft / 3-S-Programm soll jetzt Realität werden

Hauptbahnhof Frankfurt am Main. Ein Mensch kämpft mit den Tücken eines Fahrkartenautomaten. Scheinbar zufällig kommen zwei Service-Mitarbeiter der Bahn vorbei und bieten ihre Hilfe an. Diese Szene aus einem Film zur Vorstellung des "3-S-Programms" - die d