Als Steuerungsinstrument umstritten
Experten nehmen Kundenzufriedenheitsmessungen im LEH kritisch unter die Lupe
Heilbronn. Studien, die die Zufriedenheit der Kunden mit den Playern im LEH ermitteln, gibt es etliche. Das Spektrum reicht vom Kundenmonitor über das Deutsche Institut für Servicequalität oder Deutschland Test. Nicht alle halten harten Marktforschungsanforderungen stand.
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