Die Touchpoints wandeln sich
Die Beziehung zum Konsumenten wird komplexer. Das verändert die gewohnten Instrumente der Kundenpflege, schafft mit einer Fülle neuer Daten aber zugleich Optionen für eine personalisierte Betreuung. Doch die Daten müssen gepflegt werden.
67 Prozent der deutschen Händler wollen die digitalen Medien künftig häufiger nutzen. 73 Prozent wollen Print seltener einsetzen. Der Wandel der Geschäftsmodelle schlägt sich auch in der Kommunikation mit dem Kunden nieder, wie die Ergebnisse des EHI Mar
[5706 Zeichen]
€ 5,75