Händler kämpfen gegen Retouren

Die Retourenquoten im E-Commerce fallen je nach Produktsegment höchst unterschiedlich aus. Am niedrigsten ist der Wert für Nahrungs- und Genussmittel. So verbuchen die meisten Online-Händler für diese Kategorie eine Retourenquote von lediglich 1 Proz

Retouren kommen Händler teuer

Deutschland ist Europameister bei den Online-Retouren, auch weil viele Händler eine Gratis-Rücksendung als Teil ihres Geschäftsmodells sehen. Dem Vorbild von Amazon, Otto und Zalando folgend, erheben 73 Prozent der Onlinehändler in Deutschland keine

Nachgefragt

„Der Kunde rückt stärker in den Fokus“

Omni-Channel wird wichtiger

Frankfurt. Für eine brandneue Studie hat das EHI Branchenplayer gefragt, wie schwer es ist, stationäre Geschäfte, Online-Shops, Soziale Medien und Mobile zu verbinden. Aber auch, welche Trends den Markt verändern werden.

Online bestellen, offline bezahlen

Frankfurt. Fast jeder vierte Händler, der sowohl stationäre Filialen als auch einen Webshop betreibt, lässt seine Kunden Online-Einkäufe an der Ladenkasse bezahlen. Dieser Service, Click&Collect mit Bezahlung in der Filiale, hat in den vergangenen Ja

Briten führen bei Online-Frische

Köln. In der Studie „Lebensmittel E-Commerce 2018“ untersuchen die Experten des Kölner EHI Retail Institute in zehn Ländern Europas und Nordamerikas die jeweils 15 führenden Online-Shops. Fazit: Im internationalen Vergleich differieren nicht nur die

Durch Information Retouren vermeiden

Köln. Im E-Commerce zählt nicht nur das Zustell-Tempo. Aktuell steht die Zuverlässigkeit der Belieferung ganz oben auf der Prioritätenliste von Online-Händlern, die das EHI Retail Institute zu Versand- und Retourenmanagement befragte. Bei über der Hälfte

Durch Information Retouren vermeiden

Köln. Im E-Commerce zählt nicht nur das Zustell-Tempo. Aktuell steht die Zuverlässigkeit der Belieferung ganz oben auf der Prioritätenliste von Online-Händlern, die das EHI Retail Institute zu Versand- und Retourenmanagement befragte. Bei über der Hä

„Wir werden eine Vielfalt neuer Service-Konzepte sehen“

Köln. Die Trendstudie Handelslogistik des EHI Retail Institute konzentriert sich dieses Jahr auf das Thema Multi-Channel. 35 Handelsunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz beteiligten sich. Thomas Kempcke, der den Forschungsbereich Logistik beim EHI leitet, kommentiert die Ergebnisse.

„Wir werden eine Vielfalt neuer Service-Konzepte sehen“

Köln. Die Trendstudie Handelslogistik des EHI Retail Institute konzentriert sich dieses Jahr auf das Thema Multi-Channel. 35 Handelsunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz beteiligten sich. Thomas Kempcke, der den Forschungsbereich Logistik beim EHI leitet, kommentiert die Ergebnisse.