Viele Firmen ignorieren E-Mails ihrer Kunden

Ratsuchende warten auf Antwort häufig vergebens - Dr. Oetker punktet - Aldi "überlastet"

Frankfurt, 16. Dezember. Deutsche Unternehmen haben Nachholbedarf beim elektronischen Kundenservice. Rund jede zwölfte E-Mail, die potenzielle oder unzufriedene Kunden an Unternehmen senden, bleibt unbeantwortet. Das ist ein Ergebnis der Studie "Online-