Umgang mit Kunden: Kritik im "Spiegel"
"Der ungeliebte Kunde - Maul halten, zahlen"?
"Mürrische Verkäufer, unzuverlässige Handwerker, pampige Kellner - viele Bedienstete im Service vergraulen die Kunden, statt ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Vor allem bei Reklamationen behandeln deutsche Firmen Konsumenten wie lästige Bittstell
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