„Es geht ums Opt-in“

Owned Media ist für den direkten Draht zum Kunden unverzichtbar, finden Jan Möllendorf und Claus Schuster, die geschäftsführenden Gesellschafter von Defacto X

Am 25. Mai tritt die Datenschutz-Grundverordnung der EU in Kraft. Was bedeutet sie fürs Kundenbeziehungs-Management? Jan Möllendorf: Das Customer-Relationship-Management und das gesamte Dialogmarketing werden von der Grundverordnung profitieren. D

Keine Angst

Social-Media-Check: Ein Gutteil der Nutzer offenbart eigene Daten

Social Media – das ist längst mehr als Twitter und Facebook. Hierzulande kommen insbesondere auch Youtube, Google Plus, Xing, Linkedin und das im Februar von Facebook übernommene Whatsapp auf Millionen von Nutzern. Konnte sich Defacto Research bei se

[2627 Zeichen]

Youtube am beliebtesten - Facebook genießt das geringste Vertrauen

€ 5,75

Keine Angst

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„Die Qualität ist das A und O“

Jörg Meurer, Vorstand der Unternehmensberatung Keylens, über den Hype um Big Data und fehlende Voraussetzungen, die Verheißungen einzulösen

Die Euphorie ums Thema „Big Data“ kennt kein Halten. Tatsächlich fehlen aber oft die Voraussetzungen für die sinnvolle Nutzung der Datenberge, findet Keylens-Berater Jörg Meurer. So müssten erst einmal die Silos Marketing, Vertrieb und Informationstechnologie aufgegeben und die Bereiche eng verzahnt werden. Zudem sei im Vorhinein zu klären, welche Informationen überhaupt nützlich sein können. Bloß immer mehr Daten zu sammeln, sei Blödsinn.

„Die Qualität ist das A und O“

Jörg Meurer, Vorstand der Unternehmensberatung Keylens, über den Hype um Big Data und fehlende Voraussetzungen, die Verheißungen einzulösen

Die Euphorie ums Thema „Big Data“ kennt kein Halten. Tatsächlich fehlen aber oft die Voraussetzungen für die sinnvolle Nutzung der Datenberge, findet Keylens-Berater Jörg Meurer. So müssten erst einmal die Silos Marketing, Vertrieb und Informationstechnologie aufgegeben und die Bereiche eng verzahnt werden. Zudem sei im Vorhinein zu klären, welche Informationen überhaupt nützlich sein können. Bloß immer mehr Daten zu sammeln, sei Blödsinn.

Ohne geht's nicht

Für adressierte Mailings gibt es keinen Ersatz, aber durchaus Alternativen. Die Aussteuerung mittels Geomarketing wird zum Mittel der Wahl. Konsumenten erhalten Begrüßungsbriefe, in denen sie als angebliche Neukunden angesprochen werden, obwohl sie niem

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Schwund bei adressierten Mailings - Monatliche Entwicklung im Vergleich

€ 5,75

ZUM THEMA

Das Gespräch wagen

Im März verschärft der Gesetzgeber die Regeln zum Telefonmarketing, im April die für adressierte Werbesendungen - die Direktmarketer kämpfen nicht nur mit der Wirtschaftskrise. Das Problem der belästigenden Anrufe haben viele solange kleingeredet, bis Po

Der Kunde als Risikofaktor

Versandhandel-Callcenter nutzen statistische Methoden, um den Wert von Kunden zu beurteilen. Das Verfahren stößt nicht nur bei Verbrauchern auf Kritik.

Es ist zum Fernsehthema geworden. "Panorama" hat den Stein ins Rollen gebracht, das 3-Sat-Magazin "Nano" hat nachgelegt: Callcenter sortieren lästige Anrufer aus, hieß es bei beiden - und die Empörung des Zuschauers war gewiss. "Die größte Schweinerei li