Die Zukunft der Dienstleistung

Gastbeitrag Von Erich Liegl, Partner und Geschäftsführer, Kohl & Partner GmbH, Villach/Österreich.

Was sind die Gästeerwartungen der Zukunft? Fest steht, dass die Ansprüche der Gäste sich ständig verändern. So haben wir gestern die Phase der intuitiven Qualität durchlebt – mit teils unbewussten, personenabhängigen und zufälligen Qualitätsentwicklu