CUSTOMER EXPERIENCE

Mit Erfahrungsvertrauen Gäste begeistern

Gastgeber, die bei ihren Gästen immer wieder für positive Erfahrungen sorgen, machen diese langfristig zu Stammgästen. Wie das gelingt, zeigt der Gastbeitrag von Business-Coach Frank H. Erlenkamp.

ARBEITSVERTRÄGE

Das gemeinsame Band stärken

Arbeitsverträge haben stets zwei Dimensionen: Außer der juristischen Seite gibt es auch immer eine subjektiv-psychologische. Welche Herausforderungen das für Arbeitgeber bedeutet und wie sie ihnen begegnen können, weiß Experte Wolfgang Fuchs.

„Der Mensch ist ein Gesichterleser“

Mimik hinter der Maske: Es ist gar nicht so einfach, die Gefühle eines Menschen zu entschlüsseln, wenn sein Gesicht halb verdeckt ist. Experte Dirk Eilert gibt wertvolle Tipps für den Kontakt mit Gästen.