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    der hotelier - das ideenmagazin in der AHGZ 21 vom 27.05.2017 Seite 24

    der hotelier

    Kolumne von Carsten K. Rath: Die wahren Helden im Hotel (7. Teil)

    Stille Helden

    Im Kino ist Unsichtbarkeit eine Gabe von Superhelden. Im entscheidenden Moment verschwinden sie von der Bildfläche, um ungesehen ihr gutes Werk zu verrichten. Anerkennung bekommen sie dafür in der Regel nicht. Die Lorbeeren für ihre Heldentaten ernte

    [3044 Zeichen] € 5,75

    der hotelier - das ideenmagazin in der AHGZ 44 vom 29.10.2016 Seite 12

    der hotelier

    Kolumne von Carsten K. Rath: Exzellenter Service braucht Entscheider (4. Teil)

    Wir sind alle auch Gäste!

    Auch als Hotelier bin ich in erster Linie Kunde, wenn ich in anderen Hotels zu Gast bin. Und das bin ich sehr oft. Manchmal erlebe ich dann, wie es ist, wenn Hotelangestellte nicht mit den notwendigen Entscheidungsbefugnissen ausgestattet sind. Und w

    [3013 Zeichen] € 5,75