CALL-CENTER Qualität und Service müssen verbessert werden / Wartezeit in der Warteschleife hat sich halbiert / Daten werden oft falsch interpretiert

Wettbewerb zwingt Call-Center zu Effizienz

Das Call-Volumen steigt weiter. Und dies unabhängig davon, dass die Anzahl der Call-Center um circa 20 Prozent zugenommen hat. Im Vergleich zum Durchschnitt der Jahre 1998 bis 2000 hat das Call-Volumen in diesem Jahr um circa 70 Prozent zugenommen. Bemerk

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Finanzdienstleistunge liegen vorn - Call-Center nach Branchen - Angaben in Prozent

Sprunghafter Anstieg - Call-Volumen nimmt zu

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