Seminare Kongresse Tagungen

EDV, Organisation, Controlling Call Center Deutschland 1999 Branchenübergreifend sind Führungskräfte der Bereiche Kundenbetreuung, Strategie, Marketing/PR, Unternehmensplanung, DV/ Organisation angesprochen. Programm: Dieser Fachkongress steht unter

Professionelle Nutzer im Mittelpunkt

Systems'99: Das Telefon wird zum multifunktionalen Terminal / Von Heike Balzer-Drohner

Frankfurt, 28. Oktober. Auf der diesjährigen Systems in München konnten sich Geschäftskunden einen Überblick über neue Telekommunikationsanlagen, Netzwerke und Tarife verschaffen. Einmal mehr bildete die Integration von Sprache und Daten den Schwerpunkt d

Immer neue Anrufer mit alten Fragen

Outsourcing: Mitunter sind Call Center bei einem Dienstleister in besseren Händen

LZ. Frankfurt, 30. September. Die "Beschränkung auf die Kernkompetenzen" gilt heute als eine der wichtigsten Strategien für den Unternehmenserfolgs. Folglich lagern immer mehr Firmen weite Bereiche aus. Ist das sogenannte Outsourcing auch bei Call Centern

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Jeder fünfte Mittelständler wechselt

Otelo stellt Emnid-Studie vor - Kosteneinsparungen bis 40 Prozent erwartet

ba. Frankfurt, 16. Juli. Nahezu 20 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben ihre Telefongesellschaft bereits ein- oder mehrmals gewechselt. Das ergab eine Umfrage unter 200 Mittelständlern, die das Marktforschungsinstitut Emnid im Auftrag der Otelo

Bertelsmann: Ein Datenstrom für drei Kommunikationsmedien

3in1: Fax, Telefon, eMail

im/nt Frankfurt - Es wächst zusammen, was zusammen gehört: Telefon, Fax und eMail. Die drei Kommunikationsmedien laufen jetzt nicht mehr parallel nebeneinander her, sondern werden in einem Datenstrom vereint, der direkt in die eigene Mailbox fließt. Das

Handel webt an Intranets

Kommunikation immer komplexer - Digitale Medien helfen

dd./ke. Frankfurt, 7. Mai. Globalisierung, Übernahmen, Personalabbau, Krisenmanagement - Unternehmenskommunikation wird immer komplexer. Digitale Medien, allen voran interne Netzwerke, sollen den Informationsfluß verbessern, beschleunigen und Kosten senke

Belegschaft entscheidet per TED mit

Kraft Jacobs Suchard nutzt Computer-Telefon-Integration zur internen Kommunikation

LZ. Bremen, 7. Mai. Kraft Jacobs Suchard führt am Standort Bremen regelmäßig Mitarbeiterbefragungen per Telefon durch, die sofort augewertet werden können. Voraussetzung dafür war die Erweiterung der Telekommunikationsanlage um eine speziell entwickelte C