Call Center

Kein Selbstläufer mehr

Um sich im schärfer werdenden Wettbewerb zu behaupten, müssen die deutschen Call Center immer komplexere Dienstleistungen anbieten.

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Herkunft von Call-Center-Mitarbeitern

€ 5,75

Kundenservice

Der heiße Draht zum Kunden

Call-Center sind auf dem Vormarsch. Wo der Kunde die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit erwartet, eröffnen multimediale Service-Zentralen eine neue Dimension im Customer-Care.

"Unkontrollierbares Eindringen in die Privatsphäre"

Am 20. Mai 1997 verabschiedete die Europäische Union die so genannte Fernabsatzrichtlinie. Sie formuliert Mindestbedingungen für den Schutz der Verbraucher im Zeitalter von E-Commerce und Internet. Bis zum Juni dieses Jahres (spätestens) muss sie in natio

"Ohne Ziel ist jede Mark zuviel"

Peter Strobl, Vertriebsleiter Call-Center bei der Alcatel Sel AG, Stuttgart, über Kundenbindung und Einsparpotenziale.

Unified Messaging

Das virtuelle Büro

Faxe und Sprachnachrichten einfach als E-Mail empfangen: Unternehmensberater prognostizieren dem europäischen Markt Milliardenumsätze.

Die Idee ist einfach und genial: Über das Internet werden eingehende Faxe, E-Mails und Sprachnachrichten an eine einzige E-Mail-Adresse weitergeleitet. Der Empfänger kann seine Nachrichten dann als E-Mail abrufen oder sich am Telefon vorlesen lassen, egal

Telefonkosten

Es war höchste Zeit

Die deutsche Wirtschaft hat in der Vergangenheit unter sehr hohen Telefongebühren gelitten. Für einen kräftigen Preissturz war es höchste Zeit.

Das Bild war jahrelang das gleiche: Wenn die National Utility Services (NUS), ein unabhängiges und weltweit tätiges Beratungsunternehmen in der Telekommunikationsbranche, die internationalen Telefongebühren verglich, lag Deutschland regelmäßig in der Spit