Die Etablierten machen das Spiel

Die Internet-Telefonie wächst aus der Nische zum Massenmarkt. Doch der Hype um Skype und andere Start-ups täuscht: Ihre Chancen auf größere Marktanteile sind eher gering. Denn die Telekomkonzerne und Provider-Größen punkten mit Markenwerten wie Vertr

Wenn der Chef einer Bundesbehörde, die eher durch eine gewisse Behäbigkeit und Umständlichkeit als durch Elan und Tempo von sich reden macht, das Wort Revolution in den Mund nimmt, werden seine Zuhörer hellwach. Matthias Kurth, Präsident der Regulierungsb

Telefonauskunft muss mit Preisen werben

KARLSRUHE / Telefon-Auskunftsdienste sind künftig verpflichtet, in der Werbung ihre Preise anzugeben. Dies entschied der Bundesgerichtshof in Karlsruhe. Der Verbraucher habe ein hohes Interesse daran, die Höhe der Tarife zu erfahren, da mit dem Anruf bei

Service für den Kunden

Fachmesse "Call Center Trends" präsentiert Branchenhits

Wiesbaden, 28. Juni. Nur sporadisch auftauchende Besucher, aber zufriedene Gesichter bei den Ausstellern bescherte die Fachmesse "Call Center Trends" in Wiesbaden den ausstellenden Unternehmen. Ihr Resümee lautete: Hochwertige Gespräche ohne Laufpublikum.

Die Konvergenz steht im Mittelpunkt

Telekommunikation: Neue Festnetz-Produkte und Virtuelle Private Netze für Unternehmen

ba. Hannover, 2. März. Die Verknüpfung von Sprache und Daten stand einmal mehr im Vordergrund der Angebote für Unternehmen. Dabei ging es auf der Cebit vor allem um flexible Lösungen für internationale Virtuelle Private Netze (VPN). Sie ermöglichen Untern

Gesucht sind motivierte und kompetente Mitarbeiter

Unscharfes Bild über die Tätigkeit - Personalentwicklung wird künftig zur Schlüsselgröße

LZ. Frankfurt, 30. September. Reichlich zwei Drittel der jährlichen Betriebskosten eines Call Centers gehen für Personal drauf. Wenig erstaunlich daher, dass die Telefondienstleister ihr Hauptaugenmerk auf Leute legen, die wirklich auf Draht sind. Gutes

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Telefondienstleister sind schwer auf Draht

Branche wächst stürmisch - Handel und Industrie greifen zum Hörer - Personalnot bremst den Boom/Von Jörg Konrad

Frankfurt, 30. September. Der Internet- und Outsourcing-Boom sowie das forcierte Bemühen von Industrie und Handel, die viel zitierte "Servicewüste Deutschland" zumindest punktuell zu wässern, lassen den Markt der Telemarketing-Anbieter boomen. Call Center

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Stromkabel als Datenhighway

Energie- und Telefonanbieter bieten Stromnetz für Datenübertragung

ba. Frankfurt, 26. August. Die EnBW Energie Badenwerke AG, Karlsruhe, und die Tesion Communicationsnetze Südwest GmbH & Co. KG, Stuttgart, bieten in Testgebieten eine Standleitung ins Internet via Stromleitung an. Digital Powerline (DPL) nennen Tesion u

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Stromkabel führt direkt ins Internet

ba. Frankfurt, 26. August. Die EnBW Energie Badenwerke AG, Karlsruhe, und die Tesion Communicationsnetze Südwest GmbH & Co. KG mit Sitz in Stuttgart bieten in Testgebieten eine Standleitung ins Internet via Stromleitung an. Bereits seit Dezember vergangen

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Der Otelo-Draht zur Schönheit

Fast alle L'Oréal-Standorte telefonieren über neuen Anbieter / Von Jürgen Kauter

Stuttgart, 19. November. Die deutsche Tochter des französischen Kosmetik- Konzerns L'Oréal S.A. telefoniert seit Juni 1997 über die Otelo Communications GmbH&Co., Düsseldorf. Der Grund: Das Budget für Telefonkosten sollte - bei gleichzeitiger Gewährleistu

Werbung für Billig-Handy abgesegnet

Nach Meinung des BGH liegt weder ein Zugabeverstoß noch übertriebenes Anlocken vor

Wie. Karlsruhe, 15. Oktober. Die Handelsunternehmen Media Markt und Saturn haben vorige Woche vor dem Bundesgerichtshof sechs Grundsatzverfahren zum Vertrieb von Mobiltelefonen gewonnen. Die Bundesrichter des I. Zivilsenats in Karlsruhe sahen in der ang