„Krisenkommunikation bedarf besonderer Sende-Antennen“

In Ausnahmesituationen sollten Führungskräfte sensibel und glaubwürdig auf Sorgen von Mitarbeitern eingehen – Empathie und Transparenz schaffen Vertrauen

Frau Borhan, für die Spitzen und die Kommunikatoren in Unternehmen ist die Corona-Krise eine gewaltige Herausforderung. Wie geht gute interne Kommunikation in Krisenzeiten? Eine gute interne Kommunikation wird aktiv gesteuert. Sie schafft Klarhei

„Wir sehen extreme Schwankungen“

Christoph Werner über rückläufige Kundenfrequenz, volatile Prognosen und den finanziellen Spielraum des Unternehmens

Karlsruhe. Weil die Umsatzzahlen von Woche zu Woche stark schwanken, hat dm die geplante Präsentation der Halbjahreszahlen abgesagt. Insbesondere in den Innenstädten sei die Frequenz deutlich eingebrochen, erklärte der dm-Chef im LZ-Interview. Auf der derzeit stark volatilen Basis ließen sich keine vernünftigen und vertrauenswürdigen Aussagen und Prognosen treffen. Der finanzielle Spielraum des Unternehmens sei „momentan so groß, dass wir gut agieren können“, erklärte der 47-Jährige. Über Staatshilfen habe er lediglich „allgemein und abstrakt gesprochen, nicht um ein konkretes Problem in einer konkreten Situation zu lösen“.

„Sprachlosigkeit ist einer der größten Fehler“

Transparenz ist die Basis für Solidarität, Ruhe und Zuversicht in der Krise – Führungskräfte müssen Sprachverantwortung übernehmen

Frau Burel, die Corona-Zeit dauert jetzt ja schon einige Wochen – es gibt ganz neue Normalitäten. Was bedeutet das für die Kommunikation? Ja, wir sind schon in der fortgeschrittenen Phase von Krisenkommunikation. Über die des Appells sind wir scho

Serie Marketing Praxis Teil 7

Musterbeispiel Motivation

Mitarbeiter sind die Seele der Gastronomie. Sie sorgen für Erlebnischarakter und dafür, dass die Gäste beim Essen kompetent beraten und bedient werden, sich wohlfühlen. Die ungewöhnliche Aktionsidee „Das sind wir“ stellt die Mitarbeiter in den Fokus.