Wie aus Gästen Fans werden

Die Wünsche und Bedürfnisse seiner Gäste genau zu kennen, ist für Wellnesshotels erfolgsentscheidend. Vor allem der Service spielt eine große Rolle, damit sich Gäste im Spa wohlfühlen und das Hotel weiterempfehlen. Was Gäste wirklich wollen und worauf Hoteliers in Zukunft achten sollten. Von Elke Birke

„Das ist ein stark wachsender Markt“

Maritz-Research- Chef Stephan Thun erklärt, warum sein Institut über ein Tochterunternehmen nun auch Marketing Services anbietet

Die Marktforschung steht vor der Herausforderung, dass forschungsnahe Dienstleistungen verstärkt gefragt, diese aber nicht mit den Standesregeln vereinbar sind. Vor allem nicht anonymisiertes Kunden-Feedback ist ein Wachstumsbereich. Für die Marktforschungsinstitute ist die Gründung von Tochter- oder Schwesterunternehmen ein Ausweg – wozu sich auch Maritz Research entschieden hat.

„Das ist ein stark wachsender Markt“

Maritz-Research- Chef Stephan Thun erklärt, warum sein Institut über ein Tochterunternehmen nun auch Marketing Services anbietet

Die Marktforschung steht vor der Herausforderung, dass forschungsnahe Dienstleistungen verstärkt gefragt, diese aber nicht mit den Standesregeln vereinbar sind. Vor allem nicht anonymisiertes Kunden-Feedback ist ein Wachstumsbereich. Für die Marktforschungsinstitute ist die Gründung von Tochter- oder Schwesterunternehmen ein Ausweg – wozu sich auch Maritz Research entschieden hat.

Die KUNDEN besser kennen

„Am besten wäre es, im Markt zu schlafen“

Die Anforderungen an einen Supermarkt, der die veränderten Bedürfnisse vieler Konsumenten erfüllen soll, wachsen unaufhaltsam. Edeka-Kaufmann Heinz Zurheide sagt, welche Erkenntnisse er in seinem Düsseldorfer Vorzeigemarkt gewinnt.