Gästebindung

Nur für eine Nacht?

Glückliche Gäste kommen wieder. Ein Vielreisender gibt Hoteliers Tipps zu Gästezufriedenheit und Umsatzsteigerung.

Etwa 55 Prozent der Reisenden in Deutschland buchen ihre Hotelübernachtung im Internet. Der digitale Umsatz wird sich in den nächsten fünf bis sieben Jahren verdoppeln. Die meisten Nutzer geben neben einer guten Bewertung den Preis als ausschlaggeben

Kommunikation

Dem Gast zuhören

Servicewüste Rezeption? Das sollte der Vergangenheit angehören. Der erste und letzte Eindruck des Gastes vom Hotel muss stimmen. Wie man die Voraussetzungen für Wohlfühl-Atmosphäre und Kundenbegeisterung schafft.