Chancen für Kleinflächen

Der Einkauf ist zweigeteilt

Der Supermarkt der Zukunft wird sich vom heutigen unterscheiden. Die Geschäfte werden kleiner sein und ihr Angebot auf Waren konzentrieren, die nicht ins Haus lieferbar sind. Wie diese Geschäfte genau aussehen und welche Sortimente sie anbieten werden, is

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Grafik/Tabelle

€ 5,75

Strichcode-Skepsis

Was macht eine Telefonanlage in der Lebensmittelabteilung? Halter für Handys am Einkaufswagen? Selfscanning gibt manchem Kunden noch Rätsel auf. Dreimal gedreht und immer noch nicht fündig. Wo hat die frisch geschälte und im Plastikbecher verpackte Ananas

Personalsache!

Ruhebank, Frischegarantie, Kassenklingel, Kinderkino - der Lebensmittelhandel tut einiges für seine Kundschaft. Nimmt diese das Leistungspaket auch wahr? LZ Spezial hat einen halben Tag Kunden eines neugestalteten Verbrauchermarktes dazu befragt. Ergebnis

Kundenbarometer steigt weiter

kon. München, 5. November. Insgesamt positive Nachrichten aus der angeblichen Servicewüste Deutschland: Das Deutsche Kundenbarometer verzeichnet nach der Trendwende im vergangenen Jahr 1998 zum zweiten Mal verbesserte Werte. Etwas unzufriedener sind die b

Keine Zeit für Kontakt zu den Kunden

DAG-Umfrage zur wachsenden Unzufriedenheit von Beschäftigten und Kunden im Handel

chr. Würzburg, 19. Februar. Die Kunden fühlen sich vom Verkaufspersonal oft schlecht beraten. Den Mitarbeitern fehlt häufig die nötige Zeit und teilweise auch eine entsprechende Schulung, um auf die Verbraucherwünsche ausreichend einzugehen. Zu diesem Erg

Weniger statt zuviel versprechen

Handel: Serviceangebote im Vergleich - Baumärkte liegen vor dem LEH

ae. Münster, 18. Dezember. Wer gegenüber Verbrauchern viele Garantieversprechen abgibt, muß diese nicht nur permanent einhalten. Zuviele Versprechen stoßen oft auch auf Wahrnehmungs- und Verständnisgrenzen bei den Kunden und eigenen Mitarbeitern. Im Ver

Ein treuer Kunde aus Bequemlichkeit

Eine Untersuchung der Universität Berlin / Von A. Hoffmann-Linhard und M. Olavarria

Berlin, 3. April. Durch welche Maßnahmen gelingt es, Kunden zu binden und zu Stammkunden zu machen? Längst ist erkannt, daß es nicht nur um Kundenakquisition, sondern verstärkt auch um die Pflege vorhandener Kunden geht. Ihr Kaufverhalten beleuchtet eine