Editorial
Was Gäste wollen
Von Hendrik Markgraf, Chefredakteur
Schon wieder ein Ranking? Ja, denn solche Bewertungen sind aufschlussreich, sofern es sich um seriöse Erhebungen handelt. Als solche dürfte die Gästebefragung des Deutschen Instituts für Servicequalität durchgehen. Sie hat sich die Kettenhotellerie vorge
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