Strategiewechsel nötig

Callcenter orientieren sich zu wenig an den Bedürfnissen der Konsumenten. Dies folgert Unternehmensberater Christoph Busch aus seiner "Callcenter-Trendstudie 2006".

Zu den Hauptaufgaben der Callcenter-Dienstleister gehören das Beschwerdemanagement und der Telefonverkauf. Große Anbieter profitieren vom Trend zum Outsourcing und erhalten immer mehr Aufträge. Nach dem Telefon etabliert sich die E-Mail als zweitstärkste