Beschwerden auf digitalen Kanälen
Frankfurt. Der Kundenservice 2.0 steht vor einer großen Herausforderung. Seit die Verbraucher Social Media als den Kanal für Beschwerden, Wünsche, Meinung nutzen, erwarten sie Austausch in Echtzeit. Die Arbeitslast ist rasant gestiegen, der Druck auf die
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