Die Megatrends in der Logistik

Angesichts der Corona-Krise werden sich einige langfristige Trends eher noch beschleunigen. Das gilt insbesondere in der Logistik. Der HandelsMonitor® Mega-Trends 2030+ stellt unter anderem dazu die maßgeblichen Perspektiven und Thesen vor. Er liefert damit wichtige Insights und konkrete Ansatzpunkte für kommende Entscheidungen. Wie stellen exklusiv die Kernaussagen vor.

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Social & Business Trends / Technology Trends

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Saturn schlüpft ins Web

E-Commerce: Metro-Tochter will mit neuer Multichannel-Strategie gegen Amazon und Co punkten Olaf Kolbrück

Der E-Commerce-Start von Saturn soll einer "der größten strategischen Umbrüche in der Unternehmensgeschichte" sein, doch zum Start kommt dasOnline-Angebot eher schmächtig daher. Der nach etlichen Hürden und langem Zögern gestartete Webshop der Metro-Toch

Service mit 140 Zeichen in Echtzeit

Deutsche Bahn startet einen Kundenservice-Kanal bei Twitter / Unternehmen erwartet bis zu 500 Anfragen täglich

Per Mikrobloggingdienst Twitter wird die Deutsche Bahn ab sofort über den Account "@db_bahn" Kundenanfragen beantworten. Facebook soll als weiterer Kanal in den kommenden Monaten folgen. Als Vorbild der Serviceoffensive dienen Angebote wie der Servicekan

Kundendienst 2.0 wird Alltag

Social Media: Dell baut Control-Center / Base bietet Selbsthilfe / Opel nutzt Twitter als Servicekanal Olaf Kolbrück

Der Projekttitel ist ambitioniert: "Social Media Ground Control Team". Das klingt nach NASA und Houston. Das soll es auch. Der Computerhersteller Dell baut an einer Kommandozentrale, die alle Gespräche im Web über die Marke an zentraler Stelle registrier

KOMMENTAR

Das Produkt ist Nebensache

Beim E-Commerce muss der Händler Zufriedenheit liefern

Es gehört zu den Gründungsmythen mancher Start-ups der Web-Welt, sie seien vor allem mit den Mitteln von Social Media groß geworden. Das mag für den einen oder anderen Nischenanbieter gelten. Wer aber den Massenmarkt erreichen will oder zumindest mehr al

Service mit 140 Zeichen

Die Telekom wertet ihren Servicekanal bei Twitter als Erfolg und will das Angebot weiter ausbauen / Hohe Erwartungen der Nutzer

Die Telekom bietet als einer der ersten Großkonzerne seit Mai explizit Support via Twitter. Ein Wagnis, denn jeder kann dabei zuschauen, ob die Hilfe auch dem Kunden nutzt. Als bei der Telekom das iPhone 4 vorbestellt werden konnte, die Website unter de

Rundruf

Von Olaf Kolbrück Die Telekom nutzt erfolgreich einen eigenständigen Twitteraccount explizit für Serviceanfragen und Kundensupport. Derzeit gibt es dort rund 400 Anfragen täglich von Verbrauchern. Wie sind Ihre Erfahrungen mit den Serviceleistungen deut

Gezwitscher in Magenta

Die Deutsche Telekom nutzt den Kurznachrichtendienst Twitter intensiv für Dialog und Information

Nach Onlinediensten und Medien entdecken langsam auch Marken Twitter als Dialoginstrument. Gleich mehrfach erprobt der Telekom-Konzern das digitale Gezwitscher. In den USA tauschen bereits etliche Marken als Corporate Twitter über den Microblogging-Dien

Handelsstudie Kundenumfrage belegt Nachholbedarf beim Service

Service wird oft zu leichtfertig versprochen

München / Mangelhafter persönlicher Service ist aus Kundensicht Beschwerdegrund Nummer 1 im Handel. Bestnoten erhalten allerdings Discounter Aldi, Versandhändler Heine, Kaufhauskette Woolworth und Elektrofachmarkt Conrad. Dieses Fazit zieht eine Branchena

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Kunden verlangen Service - Themenfrequenz im Branchendurchschnitt

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