Der lächelnde Dritte

Die Konsumgewohnheiten ändern sich. Die Sehgewohnheiten auch. Und während viele Händler immer noch versuchen, Brücken zwischen stationärem Laden und Webshop zu bauen, um den Kunden das vielfach beschworene Einkaufserlebnis über alle Kanäle zu bieten,

Den Mutigen gehört die neue Welt

Wenn sich die Geschäftsleitung von dm Drogeriemarkt zusammensetzt, ist inzwischen ein Tagesordnungspunkt immer fest eingeplant: die Digitalisierung. Denn das Handelsunternehmen geht davon aus, dass die Auswirkungen der Digitalisierung dramatischer si

Onlinebewertungen

Fatales Schweigen

Zufriedene Kunden sind leise. Die unzufriedenen hingegen umso lauter – und schnell: Schlechte Bewertungen verbreiten sich im Internetzeitalter rasant und flächendeckend. Zwar sind die Auswirkungen von schlechten Beurteilungen der Konsumenten auf

Technologie

App in die Zukunft

Zehn, fünfzehn Jahre ist es her, da schwärmten die Technikbegeisterten in Industrie und Handel von den Möglichkeiten der Funktechnologie RFID. Es war von Kühlschränken die Rede, die automatisch Laut geben, wenn der Erdbeerjoghurt schimmelt. Oder von