OUTSOURCING

Kurzer Prozess

Immer höhere gesetzliche Anforderungen an die Finanzberichterstattung plagen gerade mittelständische Unternehmer. Eine Auslagerung des Rechnungswesens kann Nerven und Kosten sparen.

DIENSTLEISTER

Effizienz durch Arbeitsteilung

Wer als Händler externe Dienstleister einsetzt, kann zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Die Flächenproduktivität steigt, während die Personalkosten sinken.

Kostenmanagement

Energie zum Spinat

Der liberalisierte Energiemarkt eröffnet neue Geschäftsfelder. Das Langnese-Iglo-Werk in Reken zeigt, welche Einsparpotenziale das Outsourcing der Energieversorgung birgt.

Kundenservice

Der heiße Draht zum Kunden

Call-Center sind auf dem Vormarsch. Wo der Kunde die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit erwartet, eröffnen multimediale Service-Zentralen eine neue Dimension im Customer-Care.

"Der Handel muss nicht alles selbst machen"

Jürgen Lankers, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Walter TeleMedien-Gruppe, Ettlingen, über die Zukunft der Kommunikation und das Verhältnis des Handels zu den neuen Medien.

"Ohne Ziel ist jede Mark zuviel"

Peter Strobl, Vertriebsleiter Call-Center bei der Alcatel Sel AG, Stuttgart, über Kundenbindung und Einsparpotenziale.

Habitat

Reibungsloser Datenaustausch

Die Einrichtungskette Habitat steuert die Warenwirtschaft ihrer deutschen Filialen in Hamburg, Köln, Düsseldorf und Stuttgart ganz ohne eigene IT-Abteilung.

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, die IT-Kompetenz auszulagern, da unsere Kernkompetenz im Möbelhandel liegt", sagt Guido Schmitzer, bei Habitat Deutschland für EDV verantwortlich. Um die Warenwirtschaft seiner vier Filialen zu koordinieren, entsch