Das Ende der Kundenbindung

Kundenbindung ist von gestern, Loyalitätsmanagement kommt / Kundenmanagement nach dem Ultima-Ansatz

Die einst eherne Regel der Boxmanager "They never come back" ist längst widerlegt. Zumindest manchmal. Und auch die Einsicht, ein enttäuscht abgewanderter Kunde sei nicht mehr zurückzuholen, halten viele Kundenmanager für obsolet. Dank Loyalitätsmanageme

Analysen bringen Erkenntnisse

Markenführung im 21. Jahrhundert ist weder eine intellektuelle Herausforderung noch ein Voodoo-Zauber

Einen herben Schlag versetzt Christine Wichert, Gründerin und Chefin der Schweizer Markenberatung Logibrand, dem Selbstbild vieler Kollegen aus dem Markenmanagement: "Markenführung ist intellektuell keine übermäßige Herausforderung", wettert die studiert

VERKAUFS-TIPPS

Oft versäumen Kommunikationsleute den Blick über den Zaun - dorthin, wo an vorderster Front oft die letzte, entscheidende Arbeit für den Erfolg eines Produktes geleistet wird. Bedrängt durch Imageprobleme und Sündenbockfunktion, entwickelt der Verkäufer

NEUHEITEN

· Markensoziologie: Ebenso gründlich wie grundlegend nimmt der Soziologe Kai-Uwe Hellmann in seinem Buch: "Soziologie der Marke" die zahlreichen Facetten der Marke ins Visier. Er rückt den soziologischen Aspekt in den Mittelpunkt und gewinnt damit dem "Me

BÜCHER SERVICE

• Humor: Die «...für Dummies»-Reihe hat Zuwachs bekommen mit «PR für Dummies». Das Motto: Ein Fachbuch darf alles, nur nicht langweilen. Die vorgetragenen Beispiele sind lehrreich und amüsant. Etwa, wie Autor Eric Yaverbaum es schaffte, als 24-Jähriger mi

KURZ GELESEN

Ökologie und BekleidungArbeitskreis Naturtextil e. V. (Hrsg.), Deutscher Fachverlag, Frankfurt/Main, ISBN 3-87150-438-6, 112 Seiten, 49,80 Mark. Der Tagungsband enthält Beiträge des vom Arbeitskreis Naturtextil veranstalteten Achberger Symposiums. Dabei g