ENTWEDER DIGITAL ODER GAR NICHT

Die Digitalisierung des Customer Service verlangt den vollen Einsatz. Das zeigt eine Umfrage von Dr. Fried & Partner.

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Welche Kundenkanäle im Kommen sind - Heute dominieren Telefon und E-Mails das Geschehen im Customer Service Center. Künftig rücken Apps, Chats und soziale Netzwerke nach vorn

€ 5,75

TEAMARBEIT FÜR DEN BALLFAHRTSORT

Fußball zieht immer. Und doch geht es nicht ohne Zusammenarbeit in Sachen Marketing für das neue Fußballmuseum.

DURCHSTARTEN IN ESSEN

Ein Event, sechs Veranstaltungen: Was Sie kurz vor Beginn des fvw Kongress am 15. und 16. September in der Messe Essen wissen sollten.

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Gut angebunden: Die Messe Essen befindet sich direkt an der A 52. Saal Berlin fvw Reisebüro-Forum

€ 5,75

DEN NUTZER FESSELN

Eine Studie zeigt, auf welchen Websites die Nutzer am meisten Zeit verbringen. Olimar siegt bei den Veranstaltern.

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Pauschalreise-Anbieter / Online-Reisebüros / Airlines - Minuten pro Visit / Visits pro Monat / Seiten pro Visit

€ 5,75

THEMA DER WOCHE

TUI: Margendruck in Deutschland

MICHAEL KRANE Die TUI Group erwartet für das Geschäftsjahr zwar konzernweit einen deutlichen Gewinnsprung um bis zu 15 Prozent, doch das Deutschland-Geschäft läuft nicht rund. Die Konkurrenz bereitet dem Konzern mehr Probleme als in den Vorjahren

THOMAS COOK GROUP

LAST MINUTE ENTSCHEIDET ÜBER DAS JAHR

Die Thomas Cook Group stellt sich auf ein heißes Schlussquartal im aktuellen Geschäftsjahr ein, das am 30. September endet. Mehr denn je wird der Last- Minute-Verkauf über das Gesamtjahr entscheiden. Denn zwei Negativeffekte müssen ausgeglichen werde

TUI FORDERT DIE NUMMER 1 HERAUS

Kopf-an-Kopf-Rennen auf der Fernstrecke. DER Touristik hält mit reichlich Neuheiten in der Karibik dagegen.

Versicherungsverkauf nimmt weitere Hürde

Entscheidend ist die Umsetzung. Das gilt besonders bei der neuen Vermittler-Richtlinie.

2030

WAS DARF'S DENN SEIN?

Amadeus blickt in die Zukunft und ermittelt, wie Airlines ihre Fluggäste mit welchen Services profitabel bedienen können.

JUNG UND BESONDERS

Kinder und Jugendliche stellen spezielle Anforderungen an eine Reise: neue Eindrücke, Begegnungen und Rezepte gegen Langeweile liegen vorn.