Imagewandel
Der Anpassungskampf der Dinosaurier
Deutsche Post, Bahn und Telekom haben trotz Privatisierung und hoher Marketingaufwendungen Schwierigkeiten, ihr Image als kundenunfreundliche Behörden abzuschütteln.
Noch geschwächt vom Streit um das Preissystem macht sich mit der Deutschen Bahn der letzte der drei großen Dinosaurier auf den Weg an die Börse. Seit der Bahnreform im Jahre 1994 werkelt der Konzern daran herum, sich als dynamischer und kundenfreundlicher
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Die Bahn kommt nicht gut an - Imagewerte deutscher Großunternehmen
Kunden fühlen sich nicht als Könige - Globalzufriedenheit mit den Leistungen von Anbietern
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