Vorsprung durch freundliches Lächeln

LZ. Frankfurt, 8. Juni. Der Konkurrenz um eine Lächeln voraus - das ist das Motto der Akademie für Freundlichkeit in Köln. Das vor gut einem Jahr von der 31 Jahre alten Diplom-Psychologin Natalie Mai gegründete Unternehmen will nach eigenem Bekunden "Mita

Ein neues Maß für Beziehungsqualität

Infratest Burke hat TRIM-Index entwickelt - Internationales Benchmarking möglich

chr. Frankfurt, 5. August. Die Qualität der Beziehungen eines Unternehmens zu seinem Umfeld gilt heuzutage als ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Immer mehr Unternehmen tragen dem inzwischen Rechnung und gehen dazu über, dieses Kriterium zu messen und mit d

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Kernkompetenzen richtig managen

Wege zur Schaffung eines überlegenen Kundennutzens im Unternehmen / Von Owe Deutsch

Frankfurt, 25. März. Der Begriff "Kernkompetenzen" wird heute in aller Munde geführt. Und dies ist sicherlich auch gerechtfertigt, weil ein Unternehmen sich in der zunehmend globaler werdenden Welt bzw. dem Wettbewerbsumfeld mit der Thematik "Kernkompeten

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Lesertelefon Aktion

Chancen in Marketing und Vertrieb

Experten beantworten Fragen zur erfolgreichen Karriereplanung

chr. Frankfurt, 28. Januar. Bei der Wahl ihres Arbeitgebers legen Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb strenge Maßstäbe an. Sie erwarten von ihren Wunschunternehmen Internationalität, professionelle Markenführung und innovative Konzepte. Auch weiche

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Lob und Tadel für den Einzelhandel

Gutes Beschwerdemanagement - Loyale Mitarbeiter - Mehr Freundlichkeit gewünscht

ae. Frankfurt, 13. November. Der Einzelhandel, auch der LEH, hat im jüngsten Kundenbarometer (LZ 44/97) besser abgeschnitten als in den vergangenen Jahren. Einzelergebnisse verweisen auf Stärken wie auf unerfüllte Erwartungen. Anlässe für Beschwerden gi