MULTIMEDIA Die Experten sind geteilter Meinung über den viel zitierten Siegeszug multimedialer Customer-Service-Center

«Das Telefon hat seine Monopol-Stellung verloren»

• Anne Jost, Geschäftsführerin Jost Telemarketing, Limburg: Co-Browsing, Chat, Call-me-Button, E-Mail- und Fax-Bearbeitung sowie Internet-Telefonie machen die Kundenbetreuung zum Multimedia-Erlebnis. E-Business ist die Lösung für den Front-Office-Bereich,