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Marketing und Kommunikation Beschwerde- und Reklamationsmanagement Seminar für Führungskräfte, die sich mit Beschwerden und Reklamationen auseinandersetzen und die Kundenreklamation als Chance sehen und nutzen wollen. Programm: "Beschwerden erkennen

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Mit dem Überfall kommt die Angst

4000 Raubüberfälle auf Geschäfte pro Jahr /Psychische Folgen werden unterschätzt / Von Claudia Fuchs

Schätzungsweise 4000 Raubüberfälle werden jedes Jahr auf Geschäfte und Tankstellen-Shops in Deutschland verübt. Der materielle Schaden, die Beute, steht jeden Tag in den Zeitungen. Die Folgen für die Bedrohten oder gar Verletzten, egal ob Verkäuferin oder