Mit Herz und Know-how

Hoteliers sollten ihre Spa-Mitarbeiter für die steigenden Gästeansprüche fit machen und verstärkt in Schulungen investieren. Denn die Kunden wollen professionell und freundlich betreut werden.

Nur jeder sechste Wellness-Urlauber würde sein Hotel weiterempfehlen. Das hat die Universität München in einer Studie ermittelt. Sie legt damit den Finger in eine große Wunde. Denn der Großteil der Gäste kehrt wegen nicht eingelöster Versprechen oder kat