Gäste mit Gefühl und Strategie binden

Kundenbeziehungsmanagement CRM-Systeme stärken das Image eines Hauses. Beraterin Elke Schade zeigt auf, was für ein Hotel sinnvoll ist und was nicht.

Berlin/Stuttgart. „Sammeln Sie Punkte?“ Aus Supermärkten kennt diese Frage jeder. Ihren Ursprung, so Hotelberaterin Elke Schade beim Hotelkongress der AHGZ in Berlin, hatte die Rabattmarke in Deutschland bereits 1931 beim Lebensmittelhändler Kaiser’s. Ih

Gäste mit Gefühl und Strategie binden

Kundenbeziehungsmanagement CRM-Systeme stärken das Image eines Hauses. Beraterin Elke Schade zeigt auf, was für ein Hotel sinnvoll ist und was nicht.

Berlin/Stuttgart. „Sammeln Sie Punkte?“ Aus Supermärkten kennt diese Frage jeder. Ihren Ursprung, so Hotelberaterin Elke Schade beim Hotelkongress der AHGZ in Berlin, hatte die Rabattmarke in Deutschland bereits 1931 beim Lebensmittelhändler Kaiser’s

Marketing und Aktion (8)

Statt mit Geld mit Karten bezahlen

Der Besitz und die Nutzung von "Plastik"-Karten nehmen ständig zu. Was Kunden erfreut, kann für das Unternehmen von Nachteil sein. Es ist daher wichtig, die richtige Kombination zu finden, die für beide Seiten von Vorteil ist. Kredit-, Mitglieds-, Kunde

Kundenorientierung (7)

Informationen für die Verbesserung der Leistungen nutzen

Kundenorientiertes Handeln erfordert neben klaren Grundsätzen und einem Konzept, Informationen über die Kunden. Die Kundenkartei sollte für die Informationsspeicherung genutzt werden. Aus den Ergebnissen kann dann wiederum die Organisation und das Waren-