Kolumne von Carsten K. Rath: Exzellenter Service braucht Freiheit (4. Teil)

Die neue Freiheit

Der „War for talent“ ist längst entschieden – und gewonnen haben die Mitarbeiter. Ich werde manchmal noch immer schief dafür angesehen, wenn ich das so deutlich ausspreche. Aber ich bin fest davon überzeugt: Wer als Führungskraft heute noch glaubt, d

Anreger des Monats

Das gehört auf die HR-Agenda 2016

Demografie, Digitalisierung, Wertewandel – nach Einschätzung der Manpower- Group-Studie „Arbeitswelt der Zukunft“ stehen Personalverantwortlichen und HR-Profis turbulente Zeiten bevor. Vor diesen ist auch die Hotellerie nicht gefeit. Doch wie die Stu

Tashi Takang führt seine Mitarbeiter mit Respekt und Anerkennung Bescheiden und aufrichtig

Tashi Takang, Hoteldirektor im Park Hyatt Hamburg, wird häufig auf die entspannte Atmosphäre in seinem Hotel angesprochen. Die ist für den gebürtigen Tibeter allerdings selbstverständlich. Er führt seine Mitarbeiter auf Augenhöhe, gibt ihnen Freiräume, damit sie sich entfalten können, und lebt ihnen eine positive Grundhaltung vor. Von Elke Birke

Tashi Takang führt seine Mitarbeiter mit Respekt und Anerkennung Bescheiden und aufrichtig

Tashi Takang, Hoteldirektor im Park Hyatt Hamburg, wird häufig auf die entspannte Atmosphäre in seinem Hotel angesprochen. Die ist für den gebürtigen Tibeter allerdings selbstverständlich. Er führt seine Mitarbeiter auf Augenhöhe, gibt ihnen Freiräume, damit sie sich entfalten können, und lebt ihnen eine positive Grundhaltung vor. Von Elke Birke

Bei Entscheidungen vertraut Daniela Tigges ihrem Bauchgefühl

Sie hat ihre Balance gefunden

Daniela Tigges‘ Strategie als Unternehmerin wirkt auf den ersten Blick simpel: Sind die Mitarbeiter ihres Schmallenberger Familotels Ebbinghof begeistert bei der Arbeit, spüren das auch die kleinen und großen Gäste. Mit dem Ergebnis, dass der Laden läuft. Dabei ist ihr ist wichtig, dass der Köder auch dem Angler schmeckt. Was sie damit genau meint, das lesen Sie hier. Von Alexander Schmolke

Bei Entscheidungen vertraut Daniela Tigges ihrem Bauchgefühl

Sie hat ihre Balance gefunden

Daniela Tigges‘ Strategie als Unternehmerin wirkt auf den ersten Blick simpel: Sind die Mitarbeiter ihres Schmallenberger Familotels Ebbinghof begeistert bei der Arbeit, spüren das auch die kleinen und großen Gäste. Mit dem Ergebnis, dass der Laden läuft. Dabei ist ihr ist wichtig, dass der Köder auch dem Angler schmeckt. Was sie damit genau meint, das lesen Sie hier. Von Alexander Schmolke

Sie lässt sich durch nichts aus der Ruhe bringen

Sich immer und überall ins Gespräch bringen – das liegt Dana Schmiedel nicht. Mit ruhiger Hand leitet sie die Hotels der Berliner Stadtmission. Die Förderung des Nachwuchses liegt ihr dabei besonders am Herzen. Von Karin Rieppel

Sie lässt sich durch nichts aus der Ruhe bringen

Sich immer und überall ins Gespräch bringen – das liegt Dana Schmiedel nicht. Mit ruhiger Hand leitet sie die Hotels der Berliner Stadtmission. Die Förderung des Nachwuchses liegt ihr dabei besonders am Herzen. Von Karin Rieppel

Wie viel Flirt darf’s sein?

Für ein kleines Getändel zwischen Hotelpersonal und Gästen gibt es kein Regelwerk. Die Chefs vertrauen ihren Mitarbeitern, die wiederum die Gratwanderung zwischen zu viel und zu wenig Charme meistern sollten – sonst kann das böse Folgen haben. Raum für Romantik? Bleibt bei alledem kaum. Von Alexander Schmolke

Darf’s ein bisschen kreativer sein?

Incentives und Events sind die beste Plattform, um Botschaften zu transportieren. Dabei gilt: Je ausgefallener die Veranstaltung, desto größer die Wirkung. Was sich Hoteliers einfallen lassen, um sich ins Geschäft zu bringen. Von Barbara Goerlich