CALL-CENTER Qualität und Service müssen verbessert werden / Wartezeit in der Warteschleife hat sich halbiert / Daten werden oft falsch interpretiert

Wettbewerb zwingt Call-Center zu Effizienz

Das Call-Volumen steigt weiter. Und dies unabhängig davon, dass die Anzahl der Call-Center um circa 20 Prozent zugenommen hat. Im Vergleich zum Durchschnitt der Jahre 1998 bis 2000 hat das Call-Volumen in diesem Jahr um circa 70 Prozent zugenommen. Bemerk

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Finanzdienstleistunge liegen vorn - Call-Center nach Branchen - Angaben in Prozent

Sprunghafter Anstieg - Call-Volumen nimmt zu

€ 5,75

Benchmarking ist beim Mittelstand unbekannt

Frankfurt / Das Managementverfahren Benchmarking ist für einen großen Teil der deutschen Mittelständler unwichtig. Nur wenige wissen, was gemeint ist, der andere Teil hält die Methode häufig für ungeeignet. Das sind die Ergebnisse einer Untersuchung des U