Verstopfte Städte

Kampf um die letzte Meile

Mit wachsendem E-Commerce droht der Verkehrskollaps. Über neue Zustellkonzepte und die Rolle der Kommunen sprachen wir mit dem Fraunhofer-Experten Bernd Bienzeisler.

Retail Report

Pizzafabrik vor der Tür

Durch die Technik verändern sich im Einzelhandel sämtliche Prozesse. Das hat auch Auswirkungen auf die Menschen, die in der Branche arbeiten.

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Umsätze und Veränderungen

€ 5,75

Amazon Deutschlandchef Ralf Kleber

Kein Konzept ist ausgeschlossen

„Partnerschaft ist unser Geschäft,“ sagt Amazon-Deutschlandchef Ralf Kleber. Fast die Hälfte des Umsatzes erzielt der Onlineriese über Händler auf seiner Plattform. Dafür wird viel investiert.

Christian Riethmüller

„Die schütteln das aus dem Ärmel“

Amazon öffnet bald auch Buchläden in Deutschland. Buchhändler Christian Riethmüller hat sich den US-Pilotshop angesehen. Er verrät, was er dort gelernt hat, wie er sein Unternehmen wappnet und wofür Porsche gut ist.

FLIEGEND EINGEKAUFT

Shoppingtrip für Millionen Kunden

Online einkaufen, zum Flugsteig liefern lassen oder gleich nach Hause: Das digitale Mammut-Projekt des Frankfurter Flughafenbetreibers Fraport bietet auch Lehrstoff für manche deutsche Innenstadt.

DIGITALER HANDEL IM FLUGHAFEN

Massage buchen vor der Landung

Es geht um nicht weniger als die internationale Wettbewerbsfähigkeit: Der Handel sprach mit Fraport-Chef Stefan Schulte.

Herr Schulte, warum ist die Digitalisierung der Geschäfte im Frankfurter Flughafen Chefsache? Die Digitalisierung betrifft heute fast alle Bereiche, von Produktionsprozessen über die Informationstechnologie bis hin zu den kundenbezogenen Prozessen

Spurt auf der letzten Meile

Das Onlinegeschäft boomt, auch immer mehr stationäre Händler liefern nach Hause. Das Paketvolumen wächst. Damit steigen die Herausforderungen an die Logistik. Maßgeschneiderte Prozesse müssen her, die den Bedürfnissen der Händler und der Kunden entsp

Der Postmann

Kompliment für Zusteller

Der Onlineboom hilft der Posttochter DHL. Daher wird viel investiert – in Personal und neue Vertriebsformen. Ole Nordhoff, Leiter der Geschäftskundensparte, wagt einen Blick in die Zukunft.

Herr Nordhoff, der Poststreik hat Ihrer Konkurrenz in die Karten gespielt. Wie holen Sie verlorene Kunden zurück? Dafür gibt es nur einen Weg: Wir müssen durch Qualität überzeugen, auch wenn diese punktuell durch den Streik beeinträchtigt war. Mi

Screwfix

Tante Emma für Profi-Schrauber

Mit vier Screwfix-Märkten startet der britische Baumarktriese Kingfisher in Deutschland. In Offenbach erfolgte der Startschuss.

Auf den Schildchen der Mitarbeiter steht nur der Vorname. Das schafft Nähe, untereinander und zu den Kunden, meist Handwerker, die sich ohnehin duzen. Auch Bernd macht in seiner Screwfix-Servicekleidung keine Ausnahme. Allerdings ist der freundliche

Screwfix

Tante Emma für Profi-Schrauber

Mit vier Screwfix-Märkten startet der britische Baumarktriese Kingfisher in Deutschland. In Offenbach erfolgte der Startschuss.

Auf den Schildchen der Mitarbeiter steht nur der Vorname. Das schafft Nähe, untereinander und zu den Kunden, meist Handwerker, die sich ohnehin duzen. Auch Bernd macht in seiner Screwfix-Servicekleidung keine Ausnahme. Allerdings ist der freundliche Mann