Paradigmenwechsel

Auf dem Iconsmr-Kongress von Defacto X wird deutlich: Die Marketing-Disziplinen lösen sich auf, an ihre Stelle tritt der Kundenkontakt in Permanenz

So, wie Olaf Schlüter es sagt, klingt es folgerichtig, geradezu natürlich: „Am Ende steht der implantierte Chip.“ Der Bereichsleiter E-Commerce bei Otto, Hamburg, war vor 15 Jahren mit dem Relaunch der CD-Rom beschäftigt, die dem Versandhändler damal

Den Kunden das Ohr leihen

Auf dem CRM Kompetenztag von Defacto X wurde über Theorie und Praxis zeitgemäßen Kundenbeziehungsmanagements diskutiert.

Customer Relationship Management ist für viele ein alter Hut. Aber auch ein alter Hut muss immer mal wieder aufgebessert werden, damit er noch passt und seinen Zweck erfüllt. In diesem Stadium befinden sich die Strategien und Maßnahmen zur Gewinnung und

Mündige Kunden sind Trumpf

Über die Loyalisierung hinaus: DAB Bank und Defacto machen Kunden zu Markenbotschaftern

Dank Internet lassen sich Bank-Produkte so rasch wie nie zuvor miteinander vergleichen. Die Folge: Kunden verlassen ihr Geldinstitut schon aus geringfügigen Anlässen. Oft wird der Anbieter bereits gewechselt, wenn der Zinssatz bei einer anderen Bank um Z

Ohne geht's nicht

Für adressierte Mailings gibt es keinen Ersatz, aber durchaus Alternativen. Die Aussteuerung mittels Geomarketing wird zum Mittel der Wahl. Konsumenten erhalten Begrüßungsbriefe, in denen sie als angebliche Neukunden angesprochen werden, obwohl sie niem

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Schwund bei adressierten Mailings - Monatliche Entwicklung im Vergleich

€ 5,75

Telekom sorgt für Impulse

Die Deutsche Telekom entdeckt die Außenwerbung. Vor allem mit digitalen Medien und im Indoor-Bereich rechnet sie sich Chancen aus. Die Pläne sind ehrgeizig. Der eine startet mit Pomp und Getöse. Der andere heimlich, still und leise. So wie die Deutsche T

EXTRA: DIREKTMARKETING

"Der Kunde soll sich freuen"

Hohe Qualität ist das Markenzeichen seriöser Callcenter. Defacto-Chef Gerald Schreiber findet, sie müssten dies jedoch besser kommunizieren.

Bei Anruf Belästigung - dies ist die Praxis vieler Callcenter, die das Bild der gesamten Branche bestimmt. Doch das wird nicht mehr lange so bleiben, hofft Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der Defacto-Gruppe in Erlangen. Denn die seriö

Wachstumsstory

Die Mailingtage gehen aufs Ganze: Erstmals nehmen sie nahezu die gesamte Palette des Direktmarketing ins Visier.

Auch die 7. Mailingtage, die am 12. und 13. Juli im Congress Center Nürnberg stattfinden, warten mit Rekordzahlen auf: 355 Aussteller haben sich angemeldet - ein Plus von gut 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Dazu kommen 56 Dialogagenturen in der Sond

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Imposanter Aufwärtstrend - Die Entwicklung der Mailingtage

€ 5,75

Strategiewechsel nötig

Callcenter orientieren sich zu wenig an den Bedürfnissen der Konsumenten. Dies folgert Unternehmensberater Christoph Busch aus seiner "Callcenter-Trendstudie 2006".

Zu den Hauptaufgaben der Callcenter-Dienstleister gehören das Beschwerdemanagement und der Telefonverkauf. Große Anbieter profitieren vom Trend zum Outsourcing und erhalten immer mehr Aufträge. Nach dem Telefon etabliert sich die E-Mail als zweitstärkste

Gute Mailings erzählen Geschichten

In der Dialogkreation geht es immer häufiger um herausragende Ideen - und nicht nur um aufwendige Umsetzung / 44 Medaillen beim DDP

Der Trend zu kreativeren und originelleren Briefbotschaften hält an. Darin sind sich die Jurymitglieder des Deutschen Dialogmarketing Preises 2005, der am Freitag in Berlin verliehen wird, einig. "Wir haben diesmal nur wenige neue, spektakuläre Techniken

Neuer Säbel gegen MP3-Piraten

Mit der ,,Secure Digital Music Initiative'' wollen die Plattenlabels das Online-Terrain erobern. Der neue Standard soll MP3 zur Randerscheinung machen

Nicht mal "Sex" bringt mehr. "MP3" ist besser. Es ist der häufigste Begriff, den User derzeit in die Suchmaschinen tippen. MP3 steht Millionen von Netizens für die Erfüllung eines Traums: das kostenlose Herunterladen von Musik auf den heimischen Rechner.

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Grafik/Tabelle

€ 5,75